DORALBA realiza envíos de sus productos a España peninsular a través de los medios de transporte disponibles en cada momento.
Para pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, plazo y coste del envío escribiendo a info@mieldoralba.es, salvo que el propio proceso de compra muestre expresamente el coste y permita formalizar el pedido para ese destino.
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si aprecia daños visibles, rotura, humedad, manipulación o cualquier incidencia externa, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a DORALBA lo antes posible.
Para gestionar una incidencia, el cliente deberá escribir a info@mieldoralba.es indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del embalaje y del producto recibido.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido realizado, DORALBA revisará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
En estos casos, los gastos de devolución o reposición que resulten procedentes serán asumidos por DORALBA.
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
No obstante, por tratarse de productos alimentarios, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, manipulados, usados, deteriorados o que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene. Tampoco se admitirán productos personalizados o preparados conforme a especificaciones concretas del cliente cuando proceda la excepción legal.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo dentro de plazo escribiendo a info@mieldoralba.es o utilizando el formulario de desistimiento disponible en la web. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin abrir, con su embalaje original y junto con la documentación de compra.
Salvo que DORALBA acepte asumirlos o salvo defecto/error imputable a DORALBA, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente.
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, DORALBA realizará el reembolso que corresponda usando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
DORALBA podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda.
